@问政银川,为银川人开启掌上问政之旅

2019-11-26 来源: 作者: 点击数:

从微博矩阵群策群力到线上线下同步发力,从快速转办逐级督查到打通网问政最后一公里,从网上舆情监测到网络文明守护,@问政银川见证了银川走好“网上群众路线”做出的努力,也彰显了听取民声,汇集民意、服务群众的理念

作为银川市民网络问政的大管家,今天的@问政银川已经走过8个春秋。2011年至2018年,@问政银川共受理网民有效事项15万余件,办结率达90%以上。2019年1月1日至2019年11月22日,经“@问政银川”转办事项共计11204件,办结10849件,在办中355件,办结率96.83%。高效的办结率背后,请随记者一起看看银川人的掌上问政之旅。

 微博办件赶超热线,@问政银川微博矩阵能量大

10月15日早上6:04,网友@轮回199807通过微博发起了投诉:我9月24日在银川市兴庆区丽景街的一家加油站办了一张1299元的加油卡,工作人员说办加油卡就赠送火锅店折扣卡,我拿到的折扣卡卡上写的截止日期是到12月31日。但是9月28日我持此折扣卡去该火锅店消费时,工作人员告诉我这张卡使用日期到10月10日就截止了……网友@轮回199807懵了,一气之下同时向@问政银川和@银川市场监管发起了微博投诉,同时不停地拨打各类投诉热线。

07:43,@问政银川请@银川市场监管关注了这位网友的投诉。

09:01,@银川市场监管请@兴庆市场监管一分局 关注了这起投诉,@兴庆市场监管一分局的微博管理员很快与这位网友取得了联系。

10月17日 15:57,网友@轮回199807的投诉已经顺利解决,@兴庆市场监管一分局及时向@问政银川及@银川市场监管做了投诉问题的处理反馈意见。

10月17日 17:47,这位网友在微博上为执法人员的办事效率点赞。他希望热线电话投诉能赶上网络投诉的效率,“这样才是真正的为民服务!”该网友留言说。

从@问政银川到@银川市市场监督管理局、再到@兴庆市场监管一分局,网友诉求能够快速解决,得益于@问政银川构建的市、县(市)区(市直各部门)、乡镇(街道)及县(市)区各部门三级微博,涵盖了水、电、暖、燃气、公交等关系民生的公共服务体系。在这三级微博问政公共服务体系背后,全市446个单位的官方微博组成了一个强大的党务政务微博矩阵,践行着@问政银川让互联网信息“多跑路”,人民群众“少跑路”的理念。

如今,@问政银川拥有粉丝50万,按照“统一受理、分级负责、归口办理、及时回复”的原则,为银川人构建了受理一体化、处理快速化、服务优质化的意见反馈机制。逐渐攀升的办结率,让@问政银川已经成为银川人网络问政的大管家、掌上投诉的咨询师。

 功能优化服务升级,“银川办法”走在国内网络问政前列

2011年至2018年,@问政银川共受理网民有效事项15万余件,办结率达90%以上。2019年1月1日至2019年11月22日,经@问政银川转办的事项共计11204件,办结10849件,在办中355件,办结率达96.83%。

@问政银川从2011年正式运行至今已经走过8载春秋。办结率从90%攀升至96.83%,@问政银川先后由市委信息处、市委办公室、市委督查室、市委网信办等部门管理。为适应时代特征和百姓需求,@问政银川的功能也在不断调整优化。

据市委网信办工作人员介绍,@问政银川的功能从最初的网民问政扩展到政策发布、网民互动、舆情监测,纳入微博矩阵的成员单位也不断增多,市、县(市)区(市直各部门)、乡镇(街道)及县(市)区各部门三级架构体系不断得到完善。在@问政银川阵容不断扩大、服务不断提升、效率不断提速之时,适应百姓需求的水、电、暖、燃气、公交等服务也纳入到了微博矩阵中。目前,@问政银川已经整合了446家成员单位。一个@问政银川微博矩阵,将银川党务政务服务资源和公共服务资源通过网络有效整合,形成聚合效应,释放出1+1>2的效果。

为了加强对@问政银川微博矩阵的管理,今年9月30日,市委网信办牵头出台《“@问政银川 ”微博矩阵运营管理办法》正式出台。在国内党务政务微博不断关闭遇冷之时,《“@问政银川 ”微博矩阵运营管理办法》的创新模式被业界称为“银川办法”,该《办法》是全国地方网信部门第一个从组织机制上顶层设计实现党管党抓、贯通党政,全面统筹统领政务新媒体运营管理工作的“问政模式”。@问政银川也第一次明确提出了“涉事责任部门即第一责任主体、线上主体即线下主体”的原则。

466位微博管路员24小时在线,服务银川市民问政

11月26日,@问政银川的微博管理员像往常一样准时坐在电脑前。在@问政银川微博运营管理中,上班不离电脑,下班不离手机是工作的常态。

@问政银川的微博管理员说:“网友反映的问题工作日内要在1个小时内回复,休息日要在8个小时内回复。按照网友投诉的性质,咨询类1个工作日内办结,投诉类5个工作日内办结,建议类5个工作日内办结,对涉及部门较多、情况较为复杂、需协调解决的民生利益诉求问题10个工作日内办结……”

在突发公共事件发生后1小时内,通过本部门(单位)微博进行权威发布。对社会热点难点问题以及重大群体性事件、突发性事件,全市466位官方微博管理员以@问政银川为核心,随时密切关注,及时发布信息,回应网民关切。

24小时值班制背后,是@问政银川微博矩阵的466家成员单位,466位官方微博管理员的默默付出。为进一步提高全市微博管理员业务能力,定期不定期的业务培训,成了这些微博管理员们的日程。今年来,银川市委网信办结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,聚焦短板弱项,积极主动作为,搭建交流平台,先后多次邀请国内专家围绕微博问政开展微博管理员培训班,进一步提升了全市微博管理员服务群众的本领。

让微博管理员们有同感的是,今天的网友更加可爱了,网民的心态从最初的情绪化指责、质疑,逐渐变为更加富有理性,网友诉求中投诉类、建议类的声音更多了,泄愤、不文明的声音逐渐减少,@问政银川成了网民们理想表达的空间。今天的@问政银川,承载着消息发布、网络问政、舆情监测的重要功能。通过@问政银川微博矩阵,网民参与网络空间的获得感、安全感、幸福感进一步增强。


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